返金ポリシー

申請期間と返金対象

初回決済から60日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。申請期間は、初回決済の注文記録をもとに確認します。申請時に不満の理由を説明する必要はなく、事前に接続トラブルの調査を完了していることも条件ではありません。

申請時には、返金を希望する注文をお知らせください。更新、アップグレード、データ通信量パッケージの注文がある場合は、それぞれ明記し、初回決済と後続の決済を混同しないようにしてください。後続の決済によって初回決済の申請期間が自動的に再計算されるわけではありません。対象となる注文はチケットで確認し、書面でご案内します。

対象となるケースと確認事項

上記の申請期間内であれば、利用体験、端末の設定、個人的なニーズの変化を理由とする申請も、理由を問わない返金手続きで受け付けます。回線への接続やデータ通信量の使用だけで、返金を受ける権利が失われることはありません。本ポリシーでは、使用済みデータ通信量の割合に関する追加条件を設けておらず、通常の利用を過剰使用とみなすこともありません。

申請期間を過ぎた注文は、上記の返金保証の対象外です。返金済みの同一決済を再度返金することはできません。決済に関する異議、通常と異なるデータ通信量の記録、アカウント規約違反に関する異議がある場合は、関連記録と適用される規約を確認します。アカウントの利用制限だけで返金の可否が決まるわけではありません。対応結果はその根拠とともに説明し、漠然とした「異常」の判定で注文の確認に代えることはありません。

申請手順と必要な情報

ユーザーパネルにログインし、チケット窓口から返金を申請してください。申請内容に返金希望と明記し、該当する注文番号、決済日時、決済金額、決済方法をお知らせください。複数の注文がある場合は、申請対象を注文ごとに記載してください。

決済記録と注文状況が一致しない場合は、取引の証明となる資料を添付できます。確認に不要な個人情報は隠してください。アカウントのパスワード、完全なサブスクリプションリンク、その他のアクセス情報を提供する必要はありません。追加資料が必要な場合は、その用途を明記します。対応記録を残すため、同じチケット内で返信してください。

申請日時とチケット番号を控えておくことをおすすめします。申請期間内かどうかは、申請記録と決済記録を照合して確認します。その後のやり取りにかかった時間を、ユーザーによる申請の遅れとみなすことはありません。

決済元への返金と返金状況

返金は原則として、元の決済方法を通じて決済元へ返金します。注文確認、返金手続き、決済機関での入金処理はそれぞれ別の段階です。パネルに処理完了と表示されても、決済機関での入金が完了しているとは限りません。入金時期は各決済機関の処理状況によって異なり、所定の入金期限は保証していません。

返金処理の回答を受け取ったら、元の取引と支払いアカウントの記録をご確認ください。返金を確認できない場合は、同じチケットから返金状況と確認に利用できる資料についてお問い合わせください。元の決済方法で返金できない場合は、理由をご説明したうえで実行可能な方法を確認します。確認を得ずに返金先情報を変更しないでください。

決済方法ごとの違いとその後の対応

VPNLHではAlipay、WeChat Pay、USDTに対応しています。AlipayとWeChat Payでのお支払いは、元の取引に紐づけて返金を処理します。詳しい状況は各決済機関の記録をご確認ください。USDTの送金はこれらの決済方法とは異なり、注文に返金と表示されているだけでは、ブロックチェーン上の返金が完了したことにはなりません。

USDTでの返金については、操作前にアカウント内のチケットで取引記録、使用するネットワーク、受取アドレスを確認し、処理金額と発生する可能性のあるネットワーク手数料をご確認ください。本ページでは、為替レート、手数料額、着金までの時間をあらかじめ定めていません。相違がある場合は、確認済みの事項として扱わず、まずチケットでご相談ください。

返金完了後、該当する注文の特典とサブスクリプションの状態をあわせて確認する必要があります。対応時の返信とパネルの記録で結果をご確認ください。状態に相違がある場合は、同じチケットからご連絡ください。その他のアカウント情報の取り扱いについては、プライバシーポリシーをご覧ください。